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常见问题
问题1:如何获得积分、购物币?如何使用购物币购物?
答:方法1 通过评价已经购买的商品,完成评价后获得相应购物币。??方法2 会员通过本网站下单交易完成后将会获得对应的积分和购物币。例如:会员通过提交订单(订单金额500元)交易完成,将会获得500点积分 [积分的用途] 和5个购物币 [购物币的使用]

问题2:关于丝煌产品的货源、品质?
答:丝煌网是一家专业直销丝绸产品的在线交易平台,以及提供亚博国际APP下载类服装的量身定做服务,产品源自特级丝绸产品。丝煌品牌的丝绸制品,经过专门的质量检测,与一般的批发出口的那些仿单是有很大区别的。款式时尚经典,面料高档舒适,做工地道讲究。

问题3:产品多久更新一次?有新货可以通知我吗?
答:根据市场需求会陆续推出更新产品,服装旺季会更多。请经常关注我们的网站。有了新货,本站对于会员客人会将用邮件、短信、QQ等形式告之,尽情关注本站。

问题4:如果付了货款担心不发货怎么办?
答:顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证,如果收了货款不给顾客提供货物,你均可凭这些凭据向我们或者有关部门投诉。

问题5:如果我已付了货款,会不会出现产品因断货等原因而缺失货物?
答:如因产品断货,我们会在当天发货前通知您,征求您的意见,做出更换商品或退款处理。

问题6:为什么我的货这么久了还没有到?
答:一般在发货后,我们会给您一个发货单号和运输公司的联系电话,您可以直接向快递公司咨询。发生送货延误主要有以下几种情况:
1、汇款后没有及时做汇款通知,使我们不能及时确认您的汇款无法发货。
2、您的联系方式、电话/邮箱等有误,QQ未经常在线,我们无法与你联系。
3、收货地址等信息不准确,地址有疏漏等等,无法及时送达。
4、你所在的城市不是运输公司直达城市需中转,使货物延送。
5、如果您已汇款并已经给我们汇款通知,但您的订单迟迟未做收款或发货处理,且一直未收到货的话,请及时和我们联系核对。

问题7:我下了订单后,如何撤单呢?
答:如果您已经在下了订单,但之后您又不想购买此产品,您可以直接进入“我的订单”进行“取消订单”操作或者告诉我们订单号,后面的事情就由我们为您处理。

问题8:汇款后几天能收到货?
答:我们在确认您的汇款后,将尽快安排发货。一般在当日下午2点前款到,我们当日傍晚就可安排发货。如果下午两点以后收到货款,我们会在次日上午10点前我们进行配货。 如果您对您的订单处理情况想及时了解,可以在您的会员管理专区内,查看“订单状态”,或者是“站内留言”可以及时了解到您订单的详细 情况及货单号。如果是浙江周边地区3-4日到,如果是其它地区的客户,则需视路途远近及采用的运输方式而定,大致在5-6天,偏远地区因中间需中转,周未仍未收到货,请与我们联系。

问题9:如果产品有质量问题题或尺码不合适能退换货吗?
答:产品有质量问题题,可退换货,退换货时注意退换货的期限(货物收到2日内可退换货),条件(如批发行规,特价商品不退不换)。而因此发生的运费,您需要承担将产品邮寄回来的费用,我们承担平邮包裹邮寄给您的费用,如果改用其他方式请和我们协商后再使用。因尺码不合适需要换货,运费由客户承担,因此请客户根据产品详细尺寸大小选择合适的尺码,如拿不准尺码大小,可以与我们联系后再下订单。 [ 具体事项说明 ]

问题10:我如何确定我订单上的货品是否都能如实的购买到?
答:在您汇款后,请马上通过QQ、E-mail、电话等方式与我们联系,我们会马上确认汇款是否收到,如果我们确认汇款已到,我们会在24小时内对订单的货品是否有货进行审核和信息的确认。
具体通知方式有两种:
1、将这些信息反馈到您的“会员中心”里,您可以进入“我的订单”或在“订单查询”里查看。
2、对于不方便上网的用户,或者能通过其它方式订购的商品,我们也会应您所要求的通知(电话、传真)方式及时通知您订单中货品是否齐全。
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